Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) u zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.loxoneworks.cz, provozovaném společností United Facility Services s.r.o., IČO 242 68 623, se sídlem Na Poříčí 1757/41, 110 00 Praha 1 (dále jen „prodávající“).
1. Záruční doba
Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady a že se vady nevyskytnou v době 24 měsíců od převzetí zboží, je-li kupující spotřebitelem (§ 2161 a násl. občanského zákoníku).
U kupujícího, který není spotřebitelem (nakupuje v rámci podnikatelské činnosti), se práva z vadného plnění řídí obchodním zákoníkem a záruční doba se sjednává individuálně, není-li stanoveno jinak.
2. Uplatnění reklamace
Reklamaci je kupující oprávněn uplatnit:
- e-mailem na adrese info@loxoneworks.cz,
- písemně na provozovně: Na Valech 2300/2, 741 01 Nový Jičín.
K reklamaci je nutné doložit:
- doklad o koupi (faktura, e-mailové potvrzení objednávky),
- popis vady,
- reklamované zboží (na výzvu prodávajícího).
Reklamace se považuje za uplatněnou okamžikem, kdy prodávající obdržel od kupujícího reklamované zboží (nebo oznámení reklamace) spolu s požadovanými podklady.
3. Lhůta pro vyřízení reklamace
Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
Po marném uplynutí této lhůty má kupující stejná práva, jako by se jednalo o podstatné porušení smlouvy.
4. Způsob vyřízení reklamace
Kupující, který je spotřebitelem, má dle povahy vady právo na:
- bezplatné odstranění vady (opravu),
- dodání nové věci nebo výměnu součásti, není-li to vzhledem k povaze vady nepřiměřené,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy (u podstatného porušení smlouvy nebo při opakovaném výskytu vady / větším počtu vad).
O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem, případně telefonicky, a to nejpozději v den vyřízení reklamace.
5. Náklady reklamace
Je-li reklamace uznána jako oprávněná, náklady spojené s dopravou reklamovaného zboží k prodávajícímu a zpět nese prodávající. V případě neoprávněné reklamace nese náklady kupující.
6. Výjimky ze záruky
Záruka se nevztahuje na vady vzniklé:
- běžným opotřebením,
- neodborným zásahem, nesprávnou instalací nebo manipulací v rozporu s návodem k obsluze,
- mechanickým poškozením,
- vyšší mocí.
7. Mimosoudní řešení sporů
Nedojde-li mezi prodávajícím a spotřebitelem k dohodě, může se spotřebitel obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz) jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, případně na platformu ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1.1.2025.